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      首家3A級服務站成立 中國重汽“親人服務”有一套!

      發布時間:2018-10-23 09:48:42 分享 反饋
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        中國重汽商用車秉承“親人服務”理念,嚴格按照“三大要求,八項承諾”的服務準則,認真負責的對待每一位客戶。2018年10月12日--2018年10月18日,中國重汽商用車組織大篷車及培訓團隊在魯南地區——臨沂廣順服務站,舉辦了第一期流動車服務技術及駕駛培訓活動。

        中國重汽汕德卡大篷車配備先進的整車電氣路模擬設備及各總成零配件,模擬各種車輛故障,利用給服務站配備的車輛診斷儀器現場教學。培訓老師分別來自中國重汽發動機、重汽自動檔變速箱、ZF變速箱、車橋、電氣路、天吶克后處理等廠的技術人員,此次培訓由單一的理論學習,變為理論與實踐相結合,使每一位參加服務的人員都能夠熟練將理論知識運用到實踐中。參加此次培訓的服務人員通過與各位老師為期一周的互動交流,服務意識和服務技能得到了大幅提升。

        活動開始后,首先進行為期三天的理論學習,使服務人員更好的理解車輛構造及各零部件的工作原理。

      理論培訓理論培訓

        實踐中,培訓老師在大篷車里模擬設立車輛故障,培訓學員排查故障。故障排查后培訓老師現場進行講解車輛各部件運行狀態及工作原理,使學員們更好地掌握。

      實踐培訓實踐培訓

        實踐中,培訓老師帶領服務人員對車輛各總成及零配件工作原理及裝配要求進行講解,解決服務人員在實際的維修過程中遇到的難題,現場有用戶提車,培訓老師主動為客戶進行駕駛員培訓,針對節油駕駛、車輛日常保養等進行介紹解。培訓老師為客戶安裝智能通,并教給客戶分析駕駛操作,確保車輛在運行中發揮最好的性能。

      培訓人員合影培訓人員合影

        培訓最后一天,中國重汽商用車副總經理王福濤親臨現場并強調,要注重培訓工作,加大服務站人員的綜合素質及維修技能。尤其是圍繞重汽產品的維修、服務能力和服務理念上有所提升。同時健全和完善服務培訓保障機制,使售后服務體系始終保持一支高素質、高水準的隊伍,把服務站參加培訓情況作為考核服務站業績和水平的重要依據,以科學務實的態度,注重服務體系培訓工作的集中性和靈活性,從而為廣大用戶提供更為便捷的服務。

      授牌儀式授牌儀式

        最后,為臨沂廣順服務站舉行了AAA級服務站授牌儀式。中國重汽商用車副總經理王福濤指出,臨沂廣順服務站作為汕德卡國內首家AAA級服務站,一定要做好標桿,擔當好更重要的使命,責任巨大。同時強調,要正確看待銷售與服務之間的關系,要做到銷售與服務的無縫對接,以服務質量贏得用戶口碑,以用戶口碑帶動銷售業績,扎扎實實做好服務工作,牢牢把握住服務質量、服務態度、服務速度三個關鍵點。

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      • 來源:中國重汽汕德卡
      • 作者:林崢
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