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      高端產品+高端服務 廣汽日野要做卡車司機的“運輸合伙人”

      發布時間:2018-10-18 09:21:46 分享 反饋
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        在2016年召開TS世界大會上,廣汽日野執行副總經理陳秀深受邀出席。兩年后,回憶起這場感觸頗深的會議,陳總告訴中國卡車網記者:“會上,我開玩笑說,這次我是來學習的,下次再來就要和大家分享經驗了。”

        “說者無心,聽者有意”,而這次恰恰相反。

        回國之后,在陳總的帶領下,廣汽日野的TS活動緊鑼密鼓的開展起來了,并召開TS活動啟動會,會議的召開表明了廣汽日野全面推行TS活動的決心。廣汽日野公司宗旨“為社會提供最佳的移動方案,為人類的美好生活貢獻力量”的指導下,從客戶需求出發,聯合全國特約銷售、服務店,圍繞售前、售中、售后環節為客戶提供全方位支持,獲得客戶信賴,成為客戶真正的業務合作伙伴。

      廣汽日野TS活動廣汽日野TS活動

        定制中國用戶“專屬”的TS活動

        從2012年開始在全球范圍內推行的全面支持客戶理念,是經過日野全球市場檢驗、行之有效的先進理念,在全球80多個國家與地區推行的過程中,日野根據各地市場實際情況,不斷完善、強化TS體系,持續為客戶提供優質的產品與服務,實現日野全球重卡保有量的快速增長。分析把握客戶需求廣汽日野開始開展TS培訓會,不斷優化產品,實施關懷客戶活動,得到客戶的一致好評。

        學習日本日野TS理念,明確提出了廣汽日野的TS活動定義,在2018年9月召開廣汽日野TS全國服務大會。

        融會貫通,取日本日野TS之精華,加以精雕細琢,使廣汽日野TS活動這棵大樹“枝繁葉茂”是廣汽日野思考與研究的課題。“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”早已將內外聯動,知行合一融進企業血液中的廣汽日野自然是要搞出點“大事情”,取得更好的效果。

      “服務全方位,攜手創未來”——廣汽日野TS之2018全國服務大會“服務全方位,攜手創未來”---廣汽日野TS之2018全國服務大會

        廣汽日野執行副總經理陳秀深告訴中國卡車網記者:“我們最初把這個理念引進來,做的更多的是售后,但是現在不僅售后方面在完善,售前和售中也在同步進行且不斷完善。引進國外的東西是拿進來,我們不閉門造車,要考慮用戶需求,尊重中國市場,現在我們在產品開發的時候就要考慮顧客想要什么,包括配置、動力等。”

        在根據市場現狀了解了用戶需求后,日本日野TS活動“中國化”的進程一步步推進,一步步完善,每一步都是穩扎穩打。

      廣汽日野“安全&省燃油駕駛體驗營” ——走進深圳高新建混泥土有限公司廣汽日野“安全&省燃油駕駛體驗營” ---走進深圳高新建混泥土有限公司

        據中國卡車網記者了解,廣汽日野在TS理念的指導下,結合廣汽日野的公司宗旨“為社會提供最佳的移動方案,為人類的美好生活貢獻力量”,制定了廣汽日野的TS活動定義,從客戶的需求出發,聯合全國服務店,在售前、售中、售后環節給客戶提供全方位支持,獲得客戶信任,成為客戶真正的合作伙伴。在售前,開發前要做市場調研,站在用戶的角度想問題,開發出用戶想要的產品;在售中,根據市場、用戶運貨的需求,為用戶配置是最合適的動力,降低運營成本;在售后,通過多種形式的活動,為用戶提供全方位支持,幫助用戶成就其事業。

        時代的齒輪在前進,更迭與變革便成了亙古不變的話題。市場環境在變,運輸行業在變,用戶需求在變,廣汽日野走在時代之前,全面開展TS活動成為客戶真正的業務合作伙伴。當下廣汽日野在國內開展活動的項目和內容更加細化,更加明確。每隔一年,廣汽日野都會舉辦一場服務技能大賽,保障服務店具備與廣汽日野相匹配的服務能力。在華東建立零部件倉庫,在華北設立了分撥中心。新車交到用戶手中時,給用戶開展有關駕駛技能與安全操作方面的培訓,車輛行駛至5萬公里時,為用戶開展正式的安全燃油培訓,通過培訓糾正不良駕駛習慣,降低因錯誤操作導致故障,從而降低行駛油耗,確保出勤率最大化,使用成本最小化。

      廣汽日野“安全&省燃油駕駛體驗營” ——上海申通培訓活動廣汽日野“安全&省燃油駕駛體驗營” ---上海申通培訓活動

        成為用戶真正的合作伙伴 實現多方共贏

        正所謂:“一生二,二生三,三生萬物”。廣日日野TS活動由主要做售后,到“售前、售中、售后”三方為用戶著想,在如火如荼推進的同時,也實現了多方共贏的效果。

        對于用戶來說,運營成本更低,降本增效真實可見。據廣汽日野副總經理張志勇介紹,廣汽日野700臻值系牽引車在常規狀態下的油耗為每百公里32L,比競品省3L,一年的運營里程按照30萬公里來算的話,光是燃油費用就能省下近7萬元。今年新上市的700臻值系危化版牽引車搭載了智能物聯網系統G7。目前,廣汽日野正在推進“15個售后專用零部件”,確保品質的前提下,降低更換配件的成本。

        幫助用戶成就事業就是成就廣汽日野,銷量就是好的證明。廣汽日野2018年總銷量相比2017年,增長率為148%,同比增長80%。

      “心懷客戶,技在必得”——第五屆廣汽日野TS服務技能大賽全國總決賽“心懷客戶,技在必得”---第五屆廣汽日野TS服務技能大賽全國總決賽

        在廣汽日野的支持下,多家服務店服務水平上升,到店客戶數量與利潤有了大幅度增長,一改以往高投入、低產出,服務效率低下的局面。

        未來,在廣汽日野將不斷加大對TS活動的投入,持續支持并不斷推進服務店TS活動的開展,讓每個服務店都形成特有的服務亮點。

        廣汽日野TS活動的一系列具體措施,旨在實現客戶“車輛出勤率最大化”與“終身使用成本最小化”,真正實現降本增效。廣汽日野不是要賣車,而是要幫助用戶成就他們的事業,為用戶提供整體的運營解決方案,成為用戶“真正的合作伙伴”。

      高端產品+高端服務高端產品+高端服務

        面對時代巨浪的裹挾,不甘于平庸的企業不能置身事外,唯有去改變、去追求,去占領,才能贏得屬于自己的未來。對于TS活動,廣汽日野將不斷將其不斷豐富、完善、發展。響應國家號召,走在市場前端,廣汽日野一致對產品的研發,對服務的要求,永遠走在市場前端,全心全意全力為每一個廣汽日野車的用戶提供最高的價值。

        今后,手握“高端產品”與“高端服務”這兩把“殺手锏”的廣汽日野在商用車市場競爭日趨激烈的當下,競爭力將不斷增強,為用戶創造價值,為物流行業更好的發展實現共贏。

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